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Cómo mejorar las tasas de conversión en el carrito de la compra de un eCommerce

Cómo mejorar las tasas de conversión en el carrito de la compra de un eCommerce
Jorge Camí

Si compras en un gran supermercado es posible que en alguna ocasión hayas visto un carro con productos abandonado en alguno de los pasillos. Eso que en una tienda es tan poco usual es, sin embargo, el pan nuestro de cada día para muchos responsables de tiendas virtuales. La tasa de abandono en los procesos de compra a través de Internet ronda el 70%, lo que supone miles de carros abandonados en algún momento del proceso.

Para evitar esta situación hay que poner la atención primero en los errores que se están cometiendo.

  • Casi la mitad de los usuarios abandonan su compra online a causa de los elevados gastos de envío.
  • El potencial comprador resulta ser un mero interesado en información sobre el producto el 40% de las veces.
  • La competencia en Internet facilita a los usuarios precios muy bajos, que hacen que se abandonen uno de cada cuatro procesos de compra iniciados.
  • Mientras que el resto de clientes abandona la compra por procesos tediosos, exceso de celo con la información personal, el sitio no aporta confianza, envíos lentos o formas de pago poco atractivas.

Esto es una generalidad. Para saber qué ocurre en cada tienda los responsables de eCommerce deben establecer una serie de alarmas que les informen de cuándo un usuario abandona un carrito, y así aplicar soluciones que mejoren las tasas de conversión, que transforme visitas en compras.

  • A menudo no es posible reducir más los gastos de envío, pero sí se puede compensar al cliente asumiendo los gastos al llegar a una cantidad o proporcionándole un cupón para la próxima compra.
  • La información del producto es clave para generar confianza en el usuario y que no tenga que salir de la tienda virtual para conocer lo que precisa sobre el producto. Ya cuesta suficiente conseguir visitas y que inicien el proceso de compra, como para que no se le suministre la información que precisa y salga a buscarla a otro lugar, con la posibilidad de que encuentre mejores ofertas.
  • Trabajar sin stock (dropshopping) puede ser una forma de reducir el precio, encontrar el distribuidor más económico y compensar al cliente con cupones, están entre las estrategias más habituales para abaratar los precios, la gran baza de Internet.

Aunque si hay algo fundamental para tener éxito vendiendo a través de una tienda online es la confianza. El cliente debe sentirse seguro en todo momento. Contar con un sello de confianza, valoraciones y una plataforma de pago segura y ágil son elementos esenciales para aportar fortaleza al carrito de la compra. Sin olvidar la mejor estrategia de marketing: “Price, price and price”.

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